Posts Tagged ‘defect’

Reizigersorganisatie ROVER ook op de hoogte

18/07/2010

Per mail heb ik mijn ongenoegen over de OV-Chipkaart inmiddels ook geuit bij reizigersorganisatie ROVER. Ik ben benieuwd of er bij hen meerdere klachten over de defecte OV-Chipkaart en de achterliggende oorzaak bekend zijn. Zodra ik een reactie heb ontvangen post ik dit natuurlijk hier.

Update

ROVER heeft mijn klacht neergelegd bij het OV-Loket, waar ik onderstaande reactie van ontving:

Wij hebben uw melding over de slechte kwaliteit van de OV-chipkaart ontvangen via ROVER, waarvoor onze hartelijke dank.

Wij nemen deze melding op in onze rapportages die verstuurd worden naar concessieverleners (overheden), vervoerders, belangenorganisaties, politieke partijen en ROCOV’s (regionale inspraakorganen openbaar vervoer) en andere consumentenorganisaties in het openbaar vervoer. Ook op onze website www.ovloket.nl besteden wij aandacht aan bij ons ingediende klachten en meldingen, o.a. voor de maandelijkse klachten top 5.

Wij hopen u met deze reactie voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet

Jan Bettman,

OV loket
Postbus 2132
3800 CC Amersfoort
Tel. 033-4220455
www.ovloket.nl

Advertenties

Charlie Aptroot (VVD) steunt strijd tegen NS

17/07/2010

Charlie Aptroot (VVD)In reactie op mijn blog “Doodziek van OV-chipkaart en NS” laat Charlie Aptroot (lid Tweede Kamer VVD) weten geïnformeerd te zijn over de problemen met de OV-Chipkaart, waardoor papieren vervoersbewijzen voorlopig blijven bestaan. Hij zal op basis van mijn commentaar vragen stellen aan de Minister en tevens in een aankomend gesprek met de NS mijn probleem aankaarten.

Doodziek van de OV-chipkaart en NS

15/07/2010

Ik reis ruim twee jaar elke dag van Rotterdam naar Amsterdam en terug met de trein. Ik vind het heerlijk! Lekker mijn krantje lezen, kopje koffie en binnen een uur ben ik in Amsterdam. Om het reizen aangenaam te maken, heb ik zo’n fraaie OV-jaarkaart van de NS met OV-Chipkaart.

Nu wil het geval dat ik sinds eind juni dit jaar veel problemen ondervind met de chip. Normaal heb ik geen behoefte dit aan de grote klok te hangen, techniek is nou eenmaal niet altijd 100% betrouwbaar (zou het wel moeten zijn). Maar het loopt nu de spuigaten uit. In 3 weken tijd ben ik inmiddels toe aan mijn derde kaart, terwijl de ingangsdatum 1 juli is! Tot op heden kon niemand mij vertellen waarom ik zoveel problemen ervaar met de chip.

Nu blijkt dat kaarten met veel informatie (bijvoorbeeld persoonlijke kaarten met een abonnement) de chip groter is dan in anonieme kaarten. Dit type kaarten is daarmee veel gevoeliger voor magnetische velden, zoals bankpassen. Dit wist een uiterst vriendelijke conducteur van de RET mij te vertellen. Dit staat echter nergens op mijn kaart, noch in de brief die ik bij ontvangst van mijn kaart krijg. Dat stoort! Het is niet klantvriendelijk en geeft alleen maar onnodig veel storingen en defecten kaarten (kosten!).

Er bestaat een simpele oplossing voor dit probleem: doe de kaart in een hoesje (naast de pas los ergens bewaren, maar dat is onhandig). Met andere woorden bij versturen van de kaart moet de NS twee zaken regelen. 1. Wijzen op de interactie met bankpassen en andere passen met een magneetstrip en 2. standaard een hoesje meesturen.

Daarom deze post. In de hoop dat meer mensen met dit probleem op mijn blog reageren en NS wijzen op dit fenomeen en mijn simpele eis. Kom op reizigers, meld u!

Inmiddels sta ik op:

Uitgekost.nl

NS_offline

Webcollie

Update

Waar ik bij mijn eerste aanvraag tot een duplicaat niets hoefde te betalen, omdat de medewerkers van NS begrepen dat dat wel erg klantonvriendelijk is. Mag ik dit keer EUR 11 betalen om een nieuw inferieur product toegestuurd te krijgen. Dit is echt de wereld op zijn kop!